Premier contact
Nous vous expliquons la prestation, répondons à vos questions et prenons en compte vos besoins d’accessibilité.
Bienvenue chez vous
Votre prise en charge,
Votre prise en charge,
avec des humains.
Chez CASAPERF, vous n’êtes jamais un numéro de dossier. Notre équipe à taille humaine vous explique, vous accompagne et reste facilement joignable lorsque vous en avez besoin.
🔒 Espace réservé aux patients CASAPERF
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Saisissez le code inscrit dans votre cahier de prise en charge pour retrouver vos services personnels.
Mes notices et le questionnaire restent inaccessibles tant que votre code n’a pas été validé.
Mes notices
Rechercher une notice avec la référence du dispositif.
Questionnaire de satisfaction
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Les étapes de la coordination
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Votre parcours avec CASAPERF
Notre équipe coordonne la prestation avec les professionnels de santé que vous avez choisis, dans le respect de la prescription.
Coordination
Nous convenons du lieu et de l’horaire, puis nous échangeons avec vos professionnels de santé.
Installation
Nous livrons le matériel prescrit, vérifions son fonctionnement et expliquons son utilisation.
Suivi
Nous vous appelons, organisons les visites prévues et assurons les réapprovisionnements.
Fin de prestation
Nous récupérons sans frais le matériel de location puis assurons son nettoyage et son contrôle.
Le rôle de CASAPERF
À vos côtés pour l’organisation et le matériel
CASAPERF assure la coordination et le suivi médico-technique. Votre médecin et vos soignants restent responsables du traitement et des soins.
Préparer et coordonner
Organisation de l’installation et échanges avec les professionnels de santé de votre choix.
Installer et expliquer
Livraison du matériel prescrit, vérification du fonctionnement, formation et remise des notices.
Suivre et réapprovisionner
Appels, visites prévues, suivi du matériel, consommables et comptes rendus aux professionnels concernés.
Rester disponible
Réponse téléphonique 24 h/24 et 7 j/7 pour les questions sur la prestation et les problèmes techniques.
Organiser la continuité
En cas de vacances ou de déménagement en France, prévenez-nous au moins 15 jours avant votre départ.
La charte CASAPERF
Vos droits et vos engagements
La charte organise une relation claire entre vous, les professionnels de santé et CASAPERF. Ouvrez chaque thème pour en lire l’essentiel.
Votre libre choix
Vous choisissez librement votre prestataire et vos professionnels de santé. CASAPERF respecte vos choix concernant le matériel et le service délivré dans le cadre de la prescription.
Votre consentement
Votre consentement doit être libre et éclairé. Vous pouvez le retirer à tout moment après avoir été informé des conséquences possibles sur votre prise en charge.
Votre dignité et votre intimité
CASAPERF vous traite avec égards, protège votre intimité et celle de vos proches, et respecte le secret professionnel.
Une information compréhensible
Vous recevez des explications claires sur le service, le matériel, son entretien, sa sécurité et ses conditions d’utilisation.
La qualité et la sécurité
Des professionnels formés installent le matériel, vérifient son fonctionnement et assurent sa maintenance dans le respect de la réglementation.
La confidentialité de votre dossier
CASAPERF tient un dossier confidentiel nécessaire au suivi de la prestation. Vous pouvez demander à y accéder selon les règles applicables.
Vos engagements pendant la prestation
Respectez la prescription, informez rapidement CASAPERF de tout changement et soyez présent aux rendez-vous convenus.
La continuité de votre traitement
Prévenez CASAPERF suffisamment tôt avant un déplacement afin que l’équipe puisse organiser la continuité sur le territoire français.
Une pratique indépendante et réglementée
CASAPERF respecte la liberté de prescription, n’intervient pas hors de son cadre réglementaire et apporte son soutien technique aux professionnels de santé.
Votre possibilité de signaler une difficulté
Vous pouvez contacter CASAPERF pour toute difficulté. La charte prévoit également un dispositif de suivi et de conciliation en cas de désaccord.
Une question ?
Notre équipe reste disponible
Pour toute question sur votre prestation ou difficulté technique, contactez CASAPERF. En cas d’urgence médicale, appelez les services d’urgence ou le professionnel de santé compétent.